Гарантия
Покупайте технику спокойно
На большинство устройств, представленных в GKstore, распространяются гарантийные обязательства сроком 12 месяцев, если иное не указано в карточке товара.
В случае возникновения неисправности мы поможем с диагностикой, обращением в сервисный центр и решением вопроса в рамках действующего законодательства РФ.
На какие товары действует гарантия?
Гарантийное обслуживание распространяется на большинство технически сложных товаров, включая:
- смартфоны и планшеты;
- ноутбуки и компьютеры;
- умные часы и аксессуары;
- камеры и фотооборудование;
- телевизоры и аудиотехнику;
- бытовую технику и электронику.
Перечень технически сложных товаров определяется Постановлением Правительства РФ № 924.
Как обратиться по гарантии?
Свяжитесь с нами и подробно опишите возникшую неисправность.
Сообщите номер заказа, модель устройства и приложите фото или видео, если это необходимо.
Мы подскажем дальнейшие действия и при необходимости направим товар на диагностику в авторизованный сервисный центр.
Решение о гарантийном ремонте, обмене или возврате товара принимается по результатам диагностики и заключения сервисного центра.
Что важно учитывать?
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:
- механических повреждений, ударов и деформации корпуса;
- попадания влаги, жидкостей или посторонних предметов;
- следов самостоятельного ремонта или вскрытия устройства;
- использования неподходящих аксессуаров, кабелей или зарядных устройств;
- нарушения условий эксплуатации и хранения;
- естественного износа расходных элементов и аккумуляторов;
- повреждений, вызванных перепадами напряжения, программными сбоями или действиями третьих лиц.
Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании при наличии признаков нарушений условий эксплуатации или механического воздействия на устройство.
Обмен и возврат
Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными действующими нормами законодательства РФ.
Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
В случае обнаружения производственного недостатка покупатель вправе обратиться для проведения диагностики, гарантийного ремонта, обмена товара либо возврата денежных средств в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
Возврат или обмен товара возможен при подтверждении производственного дефекта авторизованным сервисным центром либо по результатам проверки качества товара.
Сроки рассмотрения обращений, проведения диагностики, ремонта, обмена или возврата определяются действующим законодательством РФ и могут зависеть от категории устройства, сложности неисправности и условий сервисного центра.
Особенности программного обеспечения
Устройства, представленные в GKstore, поставляются в заводской упаковке производителя.
Состав предустановленного программного обеспечения, наличие отдельных приложений, сервисов и функций может отличаться в зависимости от производителя, версии устройства, операционной системы и региона поставки.
Информация о поддержке отдельных приложений, сервисов и функций может дополнительно указываться в карточке товара либо уточняться у менеджера перед покупкой.
Остались вопросы?
Если возникли вопросы по гарантии, сервисному обслуживанию или обращению по диагностике — свяжитесь с нами удобным способом.
GKstore — техника для комфортной жизни.